Perkuat Kesiapan SDM, KAI Pastikan Layanan Optimal Selama Nataru

Jakarta, MERDEKANEWS - KAI telah mempersiapkan berbagai langkah untuk memastikan pelayanan optimal bagi penumpang selama masa Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025. 

Masa operasional Nataru KAI tetapkan berlangsung selama 18 hari, mulai 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025. Sementara Posko Nataru akan akan berlangsung selama 12 hari, dari 23 Desember 2024 hingga 3 Januari 2025.

"Kami telah menyiapkan 777 tenaga tambahan untuk kebutuhan operasional, termasuk Penjaga Jalan Lintas (PJL), Petugas Pemeriksa Jalur (PPJ), dan Petugas Dapsus, yang tersebar di area Jawa dan Sumatera," ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba. Sabtu (7/12/24).

Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan pelanggan, KAI juga menambah 170 Customer Service Mobile (CSM) yang akan bertugas di 39 stasiun di Daerah Operasi dan Divisi Regional. CSM ini siap membantu pelanggan dengan informasi dan layanan langsung untuk memastikan kebutuhan terpenuhi secara cepat dan efisien.

Dalam upaya menciptakan perjalanan yang aman, KAI berkolaborasi dengan aparat keamanan, termasuk Polsuska, security, serta melibatkan TNI/Polri. Hal ini dilakukan untuk memastikan ketertiban selama periode Nataru berjalan kondusif.

“Selain itu, KAI menambah tenaga operasional seperti petugas cleaning service di stasiun 145 orang, On-Train Cleaning (OTC) 198 orang, dan petugas cuci kereta 147 orang. Penambahan ini dilakukan untuk menyesuaikan dengan peningkatan frekuensi perjalanan kereta selama periode Nataru, sehingga kebersihan stasiun dan kereta tetap terjaga dengan optimal,” kata Anne. 

Selain itu, selama masa Posko Nataru, seluruh pegawai KAI tidak diperkenankan mengambil cuti tahunan untuk memastikan kelancaran pelayanan di seluruh stasiun.

Berdasarkan data hari ini Sabtu, 7 Desember 2024 Pukul 7.00 WIB jumlah tiket KA Jarak Menengah/Jauh serta KA Lokal yang sudah terjual untuk periode masa libur Natal dan Tahun Baru 2024/2025 yaitu 803.626 tiket dari total kapasitas tempat duduk yang disediakan KAI sebanyak 3.572.588. Dari 803.626 tiket terjual tersebut terdiri dari 792.296 KA Jarak Menengah/ Jauh atau 28,59% dari total jumlah tempat duduk tersedia sebanyak 2.770.864 tiket. Sedangkan untuk penjualan KA Lokal baru mencapai 11.330 tiket atau 1,41% dari total jumlah tempat duduk yang disediakan yaitu 801.724 tiket. 

Untuk KA Jarak Menengah/Jauh pemesanan tiket sudah dapat dilakukan H-45, sedangkan KA Lokal sendiri pemesanannya baru dapat dipesan H-30 sebelum keberangkatan dan ada beberapa KA juga yang baru dapat dipesan H-7 sebelum keberangkatan.

“Pada 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025 KAI Group menyediakan total 44.754.280 tempat duduk yang terdiri 3.572.588 Penumpang KAI, 35.407.300 Penumpang KAI Commuter, 4.142.520 Penumpang LRT Jabodebek, 588.304 Penumpang LRT Sumsel, 7.416 Penumpang KAI Wisata, 487.728 Penumpang KAI Bandara, 29.160 Penumpang KA Makassar-Parepare dan 519.264 Penumpang KCIC,” kata Anne. 

Ia menambahkan, adapun total jumlah perjalanan KAI Group yaitu 40.782 KA dengan rincian 7.328 perjalanan KA yang dikelola KAI, 23.204 perjalanan KA yang dikelola KAI Commuter, 1.872 perjalanan KA yang dikelola KAI Bandara, 5.598 perjalanan LRT Jabodebek, 1.772 perjalanan LRT Sumsel, 36 perjalanan yang dikelola KAI Wisata, 108 perjalanan KA Makassar-Parepare serta 864 perjalanan Whoosh yang dikelola KCIC. 

"Jumlah penjualan tiket masih akan terus berubah dinamis dan bertambah, karena penjualan masih berlangsung. KAI berharap masyarakat dapat segera memesan tiket dan merencanakan liburan dengan matang karena tiket KA masa Nataru masih cukup banyak tersedia," tambah Anne. 

Berikut relasi perjalanan KA yang menjadi favorit pada pemesanan tiket hingga hari ini:

1. Relasi Stasiun Pasar Senen – Stasiun Surabaya Pasar Turi sebanyak 36.760 penumpang.

2. Relasi Stasiun Surabaya Pasar Turi – Stasiun Pasar Senen sebanyak 33.951 penumpang.

3. Relasi Stasiun Pasar Senen – Stasiun Purwosari sebanyak 25.996 penumpang.

4. Relasi Stasiun Purwokerto – Stasiun Pasar Senen sebanyak 24.903 penumpang.

5. Relasi Stasiun Purwosari – Stasiun Pasar Senen sebanyak 24.582 penumpang.

6. Relasi Stasiun Pasar Senen - Stasiun Purwokerto sebanyak 23.428 penumpang.

7. Relasi Pasar Senen – Stasiun Malang sebanyak 22.550 penumpang.

8. Relasi Stasiun Malang – Stasiun Pasar Senen sebanyak 22.331 penumpang.

9. Relasi Stasiun Lempuyangan – Stasiun Pasar Senen sebanyak 20.709 penumpang.

10. Relasi Stasiun Pasar Senen – Stasiun Lempuyangan sebanyak 19.899 penumpang.

“Sebagai bagian dari komitmen, KAI akan terus mempersiapkan seluruh aspek operasional termasuk sumber daya manusia secara matang demi memastikan pelayanan terbaik bagi pelanggan selama masa libur Nataru. KAI juga berkomitmen menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu, sekaligus mewujudkan target zero accident,” tutup Anne. (Viozzy)